# Comment vérifier le statut de mes tickets de support ?

**Tickets** liste toutes les demandes que vous avez envoyées au support Dropify, avec leur statut et leur priorité, pour suivre l'avancement au même endroit.

## Étapes

1. Allez dans **Tickets** dans la barre latérale.
2. Recherchez par mot-clé, ou filtrez par **Priorité** (Faible, Moyen, Élevé, Urgent) ou **Statut** (Ouvert, En Attente, En Cours, Résolu, Fermé).
3. Vérifiez le tableau pour l'**ID du Ticket**, le **Sujet**, la **Priorité**, la **Catégorie**, la date **Créé Le**, la **Dernière Mise à Jour**, et le **Statut**.
4. Cliquez sur **Voir** sur un ticket pour consulter tous ses détails et réponses.
5. Une fois votre problème résolu, vous pouvez marquer un ticket **Résoudre** vous-même, ou en sélectionner plusieurs et utiliser **Résoudre en lot** / **Suppression en Masse**.

![Tickets de support → Nouveau ticket: motif, titre, priorité, moyen de contact et message](/assets/kb/support-ticket-create.jpg)

## Problèmes courants

- Vous ne trouvez pas un ancien ticket → effacez les filtres Priorité/Statut, car un ticket marqué Résolu ou Fermé n'apparaîtra pas si vous filtrez uniquement sur les tickets Ouverts.
- Le ticket affiche « En Cours » depuis longtemps sans réponse → vérifiez la **Dernière Mise à Jour** — si elle n'a pas bougé, ajoutez une réponse sur le ticket lui-même avec tout nouveau détail plutôt que d'ouvrir un ticket en double pour le même problème.
- Vous avez résolu un ticket par erreur alors qu'il n'était pas réellement corrigé → ouvrez un nouveau ticket référençant le même problème s'il n'est pas résolu; il n'y a pas de fonction intégrée de « réouverture ».

## Voir aussi

- [Comment soumettre un nouveau ticket de support ?](https://help.dropify.shop/fr/support_tickets/ticket-create/)