# Comment lire les Insights et rapports de l'agent WhatsApp

**Insights** montre les performances de chaque agent — conversations, réponses, paniers, et commandes — réparties par agent et par plage de dates.

## Étapes

1. Allez dans **Insights** et choisissez un onglet: Tous, Sales, Confirmation, Upsell, Marketing, ou Recovery.
2. Définissez une plage de dates pour filtrer les chiffres affichés.
3. Consultez les KPI, l'entonnoir (conversations → répondu → panier → commande), le graphique quotidien, le donut des résultats, et les meilleurs produits.
4. Comparez les onglets pour voir quel agent génère le plus de réponses ou de ventes.

## Problèmes courants

- Les chiffres semblent plus bas que prévu → vérifiez d'abord le filtre de plage de dates; il est facile de consulter une fenêtre plus étroite que vous ne le pensez.
- Un onglet n'affiche aucune donnée → cet agent est peut-être désactivé, ou n'a encore eu aucune activité dans la plage de dates sélectionnée.
- Les étapes de l'entonnoir ne correspondent pas à ce que vous attendez → chaque étape (conversations, répondu, panier, commande) compte un client une seule fois par étape, donc la perte entre les étapes est normale et montre où les conversations s'arrêtent.

## Voir aussi

- [Comment configurer l'agent de confirmation de commande WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/order-confirmation-agent/)
- [Comment configurer l'agent de récupération WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/recovery-agent-cancelled-orders-and-abandoned-carts/)
- [Comment envoyer une campagne marketing WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/marketing-campaigns/)
- [Comment lire les statistiques de ventes et de trafic de ma boutique ?](https://help.dropify.shop/fr/analytics/store-analytics/)