# Comment voir les conversations et reprendre la main sur l'agent IA

**Chat en direct** affiche toutes les conversations WhatsApp de vos agents; sélectionnez **Prendre en charge** sur n'importe quel chat pour mettre l'IA en pause et répondre vous-même.

## Étapes

1. Allez dans **Chat en direct** et utilisez la barre de recherche ou les onglets Tous/Ouvert/En pause/Fermé pour trouver une conversation.
2. Ouvrez un chat pour lire l'historique complet de la conversation.
3. Sélectionnez **Prendre en charge** pour mettre l'IA en pause et taper vos propres réponses; sélectionnez **Reprendre l'IA** une fois terminé, ou **Fermer** pour clore la conversation.
4. Joignez des photos, vidéos, ou documents directement depuis le panneau de chat.
5. Utilisez **Envoyer un modèle** pour choisir un modèle de message approuvé et remplir ses variables quand vous devez écrire en dehors de la fenêtre de 24 heures.
6. Activez les notifications du navigateur pour être alerté des nouveaux messages pendant que vous avez la page ouverte.

## Problèmes courants

- Impossible d'envoyer un message libre à un client → Meta n'autorise les réponses libres que dans les 24 heures suivant le dernier message du client; en dehors de cette fenêtre, utilisez **Envoyer un modèle** avec un modèle approuvé.
- Des messages plus anciens sont absents juste après la connexion → une bannière s'affiche pendant que Meta importe votre historique de chat; attendez qu'elle se termine.
- Vous avez envoyé un message mais l'IA a répondu juste après → assurez-vous d'avoir d'abord sélectionné **Prendre en charge**; sans cela, l'IA continue de répondre automatiquement.
- Conversation bloquée en « En pause » → sélectionnez **Reprendre l'IA** pour la rendre à l'agent, ou **Fermer** si la conversation est terminée.

## Voir aussi

- [Qu'est-ce que l'Agent IA WhatsApp ?](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/what-is-the-whatsapp-ai-agent/)
- [Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/message-templates-and-meta-approval/)
- [Dépannage de l'Agent IA WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/whatsapp-agent-troubleshooting/)