# Comment configurer l'agent de confirmation de commande WhatsApp

L'agent Confirmation écrit aux clients sur WhatsApp pour confirmer automatiquement une nouvelle commande COD, mais il a besoin d'au moins un modèle de message approuvé assigné avant de pouvoir envoyer quoi que ce soit.

## Étapes

1. Allez dans **Agent de confirmation de commande** et activez l'agent (**Enable**).
2. Assignez un modèle approuvé par langue dans laquelle vous vendez — cela est requis pour activer l'agent.
3. Activez la **Vérification d'adresse** si vous voulez que l'agent revérifie l'adresse de livraison avec le client.
4. Activez la **Détection des doublons** et définissez une fenêtre (30–1 440 minutes) pour repérer les commandes répétées du même client.
5. Définissez des rappels: un délai (jusqu'à 1 440 minutes) et un nombre maximum de rappels (0–3), en gardant délai × rappels dans une limite totale de 1 440 minutes.
6. Choisissez quand fermer automatiquement une commande non confirmée (6, 12, 24, 48, 72, ou 168 heures, ou jamais), et activez éventuellement **Annuler la commande sans réponse**.
7. Définissez les heures d'ouverture de l'agent, puis vérifiez **envoyés aujourd'hui**, **taux de confirmation**, et **en attente** sur la même page.

## Problèmes courants

- « No approved templates assigned. The confirmation agent can't send messages without at least one approved template. » → créez et faites approuver un modèle pour l'agent de confirmation de commande, puis assignez-le ici pour chaque langue.
- Les rappels ne s'envoient pas → vérifiez que délai × nombre de rappels ne dépasse pas 1 440 minutes; l'agent ne programmera pas de rappels dépassant cette limite.
- Les commandes s'annulent automatiquement trop tôt ou trop tard → ajustez la fenêtre de fermeture automatique, ou désactivez **Annuler la commande sans réponse** si vous préférez examiner les commandes non confirmées manuellement.
- L'agent n'écrit pas en dehors des heures actives de votre boutique → c'est normal si des heures d'ouverture sont définies; élargissez-les si vous voulez que les messages soient envoyés plus tôt.

## Voir aussi

- [Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/message-templates-and-meta-approval/)
- [Paramètres de l'agent WhatsApp : numéros et heures d'ouverture](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/settings-phone-numbers-and-working-hours/)
- [Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/billing-coins-and-spending-limits/)