# Comment configurer l'agent de récupération WhatsApp

L'agent Recovery relance par WhatsApp les commandes annulées et les paniers abandonnés, éventuellement avec une remise, pour récupérer la vente.

## Étapes

1. Allez dans **Agent de récupération** et activez au moins un déclencheur: **Commandes annulées** et/ou **Paniers WhatsApp abandonnés**.
2. Définissez le délai du déclencheur (15–1 440 minutes) — combien de temps attendre avant que l'agent relance.
3. Définissez éventuellement une incitation par remise: un pourcentage (1–100 %) ou un montant fixe.
4. Sous **Avancé**, choisissez s'il faut sauter les clients ayant déjà refusé une offre, définissez des relances (délai d'au moins 15 minutes, jusqu'à 3 relances), et définissez un montant de commande minimum pour que l'agent agisse.
5. Vérifiez **envoyés**, **taux de récupération**, et **revenus récupérés** sur la même page.

## Problèmes courants

- Aucun message de récupération ne part → assurez-vous qu'au moins un déclencheur (Commandes annulées ou Paniers WhatsApp abandonnés) est activé; l'agent a besoin d'au moins un pour fonctionner.
- L'agent continue d'écrire aux clients qui ont déjà refusé → activez **sauter les clients ayant refusé** sous Avancé.
- Une remise est proposée sur de petites commandes que vous ne voulez pas remiser → définissez un montant de commande minimum sous Avancé pour les exclure.
- Les messages de récupération semblent trop fréquents → réduisez le nombre de relances ou augmentez le délai entre elles.

## Voir aussi

- [Comment configurer l'agent de confirmation de commande WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/order-confirmation-agent/)
- [Comment configurer l'agent Upsell WhatsApp et ses flux](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/upsell-agent-and-upsell-flows/)
- [Comment lire les Insights et rapports de l'agent WhatsApp](https://help.dropify.shop/fr/whatsapp_ai_agent/insights-and-reports/)