Le paiement express ne fonctionne pas sur ma boutique
Paiement express est une fonctionnalité payante qui permet aux clients d'acheter en un clic sans passer par le parcours panier complet; si cela ne fonctionne pas, les causes les plus fréquentes sont le bloc Paiement express manquant sur la page ou le client bloqué à l'étape de vérification du téléphone.
Étapes
- Confirmez que votre plan inclut Paiement express — ce n'est pas disponible sur le plan gratuit.
- Dans l'éditeur de votre boutique, vérifiez que le bloc Paiement express est bien ajouté à la fiche produit ou à la landing page — le bouton ne fait rien s'il a été supprimé ou jamais ajouté.
- Prévisualisez la page comme un client et testez un achat complet, y compris la saisie d'un numéro de téléphone — Paiement express peut inclure une étape OTP (code de vérification), confirmez donc que le code arrive et peut être saisi.
- Si votre boutique est récemment passée à la version actuelle de la plateforme, revérifiez la page dans l'éditeur — les pages construites sur une ancienne version peuvent nécessiter que les blocs soient réajoutés plutôt que de supposer que les paramètres ont été conservés. Republiez la page après toute modification.
- Videz le cache de votre navigateur (ou testez en navigation privée) et rechargez la page pour écarter une version en cache obsolète. Si cela persiste, ouvrez un ticket avec le lien de la page.
Problèmes courants
- Vous voulez que votre boutique revienne à une ancienne version parce que Paiement express a cessé de fonctionner → les versions ne peuvent pas être annulées une fois migrées; décrivez plutôt le symptôme exact pour qu'il puisse être diagnostiqué.
- Bouton visible mais le clic ne fait rien → vérifiez que le bloc est sur la page et pas caché derrière un autre élément, puis republiez, videz votre cache et retestez en navigation privée.
- Le client ne reçoit pas le code de vérification → ouvrez un ticket avec les détails de la commande/du téléphone pour investigation.