Solución de problemas de Dropy Ads: cuentas, presupuestos y creativos rechazados
La mayoría de los errores de Dropy Ads apuntan a una solución específica: reconectar la cuenta, subir el presupuesto, reemplazar el contenido rechazado o reintentar la generación.
Pasos
- Identifica en qué etapa está el error — Cuentas, configuración de campaña, Creativo del anuncio, o generación de Creative Studio/Quick Plan.
- Compara el mensaje de abajo con su solución.
- Si la solución no lo resuelve, contacta a soporte con el texto exacto del error y una captura de pantalla.
Problemas frecuentes
- "{count} account(s) need attention. Re-authorize them" ("{count} cuenta(s) necesitan atención. Vuelve a autorizarlas") → el token de tu cuenta publicitaria está por expirar o tiene un error; abre Cuentas y selecciona Reconectar.
- "{platform} requires a minimum daily budget of {min} {currency}" ("{plataforma} requiere un presupuesto diario mínimo de {min} {moneda}") → sube el presupuesto diario de tu campaña al menos a ese monto.
- Un anuncio de Google fue rechazado por su logo, o el contenido se marcó como de baja calidad → reemplaza el archivo por una imagen o video de mayor resolución que cumpla con las pautas de logo/contenido de la plataforma, y vuelve a enviarlo.
- TikTok bloquea la publicación de un video subido → TikTok requiere una identidad autorizada para el video subido; configúrala en los ajustes de tu cuenta de TikTok antes de publicar.
- Snapchat baja la optimización de tu campaña a clics → esto sucede automáticamente cuando el Snap Pixel todavía no tiene suficiente señal de compra; se corrige solo una vez que llegan más eventos de compra.
- "Generation failed. Please try again." ("Falló la generación. Inténtalo de nuevo.") (Creative Studio o Quick Plan) → reintenta; si falla repetidamente, ajusta tu brief (indicación más corta, menos variaciones) e inténtalo de nuevo.
- La cuenta muestra "Configuración necesaria" → la conexión con la plataforma no se terminó; reconéctate y completa cada paso de la ventana emergente de esa plataforma, incluido cualquier paso de selección de cuenta.
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