Los pedidos no llegan a mi Google Sheet, o los antiguos se duplican
Si los pedidos nuevos no llegan a tu Google Sheet conectada, o los pedidos antiguos siguen reapareciendo duplicados, la causa suele ser la configuración de la hoja o una edición manual — no el checkout en sí.
Pasos
- Ve a Aplicaciones → Google Sheets y confirma que la hoja siga apareciendo bajo tu cuenta conectada. Una hoja que se eliminó, renombró o movió en Google Drive dejará de recibir datos en silencio.
- Abre la hoja con Editar hoja y revisa su "Scope" ("Alcance": todos los productos, productos específicos, landing pages o colecciones) — un pedido de un producto fuera de ese alcance nunca se envía.
- Evita editar manualmente filas, encabezados de columna o el orden de clasificación directamente dentro de la propia Google Sheet; las ediciones manuales son la causa más común tanto de filas nuevas faltantes como de filas antiguas duplicadas.
- Si los pedidos siguen faltando después de revisar el alcance, desconecta y vuelve a conectar la hoja específica, o elimínala y crea una nueva con Agregar nueva hoja.
Problemas frecuentes
- El cliente completa el checkout y ve la página de confirmación, pero la hoja nunca recibe el pedido → verifica que el alcance ("Scope") de la hoja incluya ese producto/landing page, y confirma que nadie editó la hoja manualmente.
- Los pedidos antiguos reaparecen duplicados mientras los nuevos no se muestran → esto indica que se reordenaron o editaron filas a mano en Google Sheets; vuelve a crear la hoja en lugar de corregir filas manualmente.
- "Error creating sheet" ("Error al crear la hoja") aunque tu cuenta de Google ya esté conectada → no reutilices un nombre de hoja que ya usaste antes, incluso para una hoja que ya eliminaste; elige un nombre nuevo. Si sigue fallando, contacta a soporte con el correo de tu cuenta.