Les commandes n'arrivent pas dans mon Google Sheet, ou se dupliquent
Si les nouvelles commandes n'atterrissent pas dans votre Google Sheet connecté, ou si d'anciennes commandes réapparaissent en double, la configuration de la feuille ou une modification manuelle en est généralement la cause — pas le checkout lui-même.
Étapes
- Allez dans Applications → Google Sheets et confirmez que la feuille apparaît toujours sous votre compte connecté. Une feuille supprimée, renommée ou déplacée dans Google Drive cesse de recevoir des données sans avertissement.
- Ouvrez la feuille avec Modifier la feuille et vérifiez sa Portée (tous les produits, produits spécifiques, landing pages, ou collections) — une commande pour un produit hors de cette portée n'est jamais envoyée.
- Évitez de modifier manuellement les lignes, en-têtes de colonne ou l'ordre de tri directement dans le Google Sheet; les modifications manuelles sont la cause la plus fréquente à la fois des lignes manquantes et des doublons.
- Si des commandes manquent toujours après vérification de la portée, déconnectez puis reconnectez la feuille concernée, ou supprimez-la et créez-en une nouvelle avec Ajouter une nouvelle feuille.
Problèmes courants
- Le client termine le checkout et voit la page de confirmation, mais la feuille ne reçoit jamais la commande → vérifiez que la Portée de la feuille inclut ce produit/cette landing page, et confirmez que personne n'a modifié la feuille manuellement.
- D'anciennes commandes réapparaissent en double alors que les nouvelles n'apparaissent pas → cela indique des lignes réorganisées ou modifiées à la main dans Google Sheets; recréez la feuille plutôt que de corriger les lignes manuellement.
- « Erreur lors de la création de la feuille » alors que votre compte Google est déjà connecté → ne réutilisez pas un nom de feuille déjà utilisé, même pour une feuille déjà supprimée; choisissez un nouveau nom. Si l'erreur persiste, contactez le support avec l'e-mail de votre compte.