¿Por qué la app de Dropify muestra mi tienda como inactiva si está en vivo?
Si tu tienda aparece como "inactiva" en la app móvil de Dropify mientras funciona bien en un navegador, esto suele ser una versión desactualizada de la app mostrando un estado obsoleto — tu tienda en sí está activa. Actualiza la app primero antes de asumir que algo está mal con tu cuenta.
Pasos
- Confirma que tu tienda realmente está activa abriendo el enlace de tu storefront en un navegador — si carga y puedes hacer un pedido de prueba, tu tienda y suscripción están bien.
- Abre la App Store o Google Play y revisa si hay una actualización de la app de Dropify; instálala si hay una disponible, y luego vuelve a abrir la app.
- Si el estado sigue siendo incorrecto después de actualizar a la última versión, esto no es algo que puedas corregir desde la configuración de tu tienda — contacta a soporte con tu versión de la app y tipo de dispositivo.
- Mientras tanto, sigue gestionando pedidos y productos desde tu panel en un navegador.
Problemas frecuentes
- La tienda aparece inactiva en la app aunque los datos carguen bien en otros lados → primero actualiza la app; si persiste en la última versión, contacta a soporte en lugar de cambiar la configuración de la tienda.
- Te preocupa que el estado "inactiva" signifique que tu saldo o suscripción venció → revisa el estado de tu suscripción y saldo desde tu panel en un navegador; la visualización de estado de la app no está relacionada con tu estado real de facturación.
- Volver a iniciar sesión o reinstalar la app no cambia el estado → intenta actualizar a la última versión de la app en su lugar; si el estado sigue sin coincidir, contacta a soporte.