Pourquoi l'app Dropify affiche-t-elle ma boutique comme inactive alors qu'elle est en ligne ?
Si votre boutique s'affiche comme « inactive » dans l'app mobile Dropify alors qu'elle fonctionne bien dans un navigateur, c'est généralement une version d'app obsolète affichant un statut périmé — votre boutique elle-même est active. Mettez d'abord à jour l'app avant de supposer un problème avec votre compte.
Étapes
- Confirmez que votre boutique est vraiment active en ouvrant le lien de votre boutique dans un navigateur — si elle charge et que vous pouvez passer une commande test, votre boutique et votre abonnement sont en règle.
- Ouvrez l'App Store ou Google Play et vérifiez s'il existe une mise à jour de l'app Dropify; installez-la si disponible, puis rouvrez l'app.
- Si le statut est toujours incorrect après la mise à jour vers la dernière version, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez corriger depuis les paramètres de votre boutique — contactez le support avec votre version d'app et le type d'appareil.
- Continuez de gérer commandes et produits depuis votre dashboard dans un navigateur en attendant.
Problèmes courants
- La boutique s'affiche inactive dans l'app alors que les données chargent bien ailleurs → mettez d'abord à jour l'app; si le problème persiste sur la dernière version, contactez le support plutôt que de modifier les paramètres de la boutique.
- Inquiétude que le statut « inactive » signifie que votre solde ou abonnement a expiré → vérifiez le statut de votre abonnement et votre solde depuis votre dashboard dans un navigateur; l'affichage du statut dans l'app n'a aucun rapport avec votre état de facturation réel.
- Se reconnecter ou réinstaller l'app ne change pas le statut → essayez plutôt de mettre à jour vers la dernière version de l'app; si le statut ne correspond toujours pas, contactez le support.