L'app Dropify ne fonctionne pas, reste bloquée à l'écran de démarrage, ou ne se connecte pas
Si l'application mobile Dropify ne s'ouvre pas, reste bloquée sur l'écran de chargement/démarrage, affiche un écran noir, ou vous empêche de vous connecter, c'est généralement causé par une version de l'app en retard sur la plateforme actuelle — Dropify publie activement des mises à jour de l'app, vérifiez donc d'abord s'il y en a une.
Étapes
- Vérifiez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) pour une mise à jour de l'app Dropify et installez-la si disponible — l'app Dropify est mise à jour régulièrement, donc une réinstallation récente résout souvent ce problème.
- Si vous êtes déjà sur la dernière version disponible et voyez toujours le problème, réinstaller ou vider les données de l'app a peu de chances d'aider si la cause est une incompatibilité app/plateforme; contactez plutôt le support avec votre version d'app et le type d'appareil.
- En attendant, connectez-vous au dashboard de votre boutique depuis un navigateur (ordinateur ou navigateur mobile) pour gérer les commandes, les produits, et consulter vos statistiques.
- Après la mise à jour, reconnectez-vous avec vos identifiants habituels.
Problèmes courants
- L'app reste bloquée sur le logo/l'écran de démarrage, n'atteint jamais la connexion → mettez d'abord à jour vers la dernière version de l'app; si le problème persiste après mise à jour, utilisez le dashboard navigateur et contactez le support.
- L'app n'accepte pas les identifiants de connexion → vérifiez d'abord s'il y a une mise à jour de l'app; si elle est déjà à jour, ce n'est pas un problème de mauvais mot de passe — contactez le support.
- Les notifications de l'app ont cessé d'arriver → également généralement lié à une version d'app obsolète; mettez à jour et revérifiez.
- L'app demande un mot de passe dont vous ne vous souvenez pas avoir défini → vous n'avez peut-être pas encore de compte pour l'app mobile; inscrivez-vous sur la page d'inscription de votre dashboard avec l'e-mail de votre boutique, puis connectez-vous.