Hotjar o Microsoft Clarity no muestran grabaciones de sesión
Conectar Hotjar o Microsoft Clarity a través de sus apps de Dropify es suficiente; no necesitas pegar ningún script manualmente en el encabezado de tu página. Ambas apps graban automáticamente una vez instaladas, pero cada una tiene una opción de Activar que decide qué páginas se rastrean realmente.
Pasos
- Ve a Apps > Hotjar (o Apps > Microsoft Clarity).
- Ingresa tu Hotjar ID (o Clarity ID) desde tu cuenta de Hotjar/Clarity.
- Define Activar como Solo en páginas de aterrizaje, Solo en la Tienda Online, o Ambos; por defecto viene en solo landing pages, así que si solo revisas tu tienda principal, cámbialo a "Ambos" o "Solo en la Tienda Online".
- Haz clic en Guardar cambios. Deberías ver una confirmación de "Instalación exitosa".
- Dale unas horas; las primeras sesiones no aparecen de inmediato, sobre todo en páginas con poco tráfico.
Problemas frecuentes
- Conectado correctamente, pero sigue sin datos después de un día → revisa primero la opción Activar; viene por defecto en solo landing pages, así que las visitas a la tienda no se grabarán a menos que la cambies a "Ambos".
- Una landing page en particular no muestra grabaciones mientras otras sí funcionan → confirma que esa página tenga su propio píxel/rastreo activado si fue duplicada o reconstruida a partir de otra; revisa también si el anuncio que apunta a esa página está enviando tráfico real.
- Las grabaciones se ven incompletas o se cortan a la mitad → las herramientas de grabación de sesión pueden perder partes de una visita por condiciones de red o cargas lentas de página; es una limitación de la propia herramienta de grabación, no algo que Dropify controle.
- Consideras agregar el script manualmente además de la app → no es necesario ni recomendado; la instalación mediante la app ya cubre toda la tienda o la landing page según tu configuración de Activar.