J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?
Actualisez d'abord et revérifiez votre solde — de nombreuses recharges s'affichent quelques minutes après la confirmation du paiement par la banque. Si le solde manque toujours après cela, et surtout pour Cash Plus ou les paiements via application bancaire, contactez le support avec l'e-mail de votre compte et le montant/la date du paiement.
Étapes
- Allez dans Paramètres du compte → Pièces boutique et actualisez la page — certaines recharges prennent quelques minutes à s'afficher.
- Si vous gérez plusieurs boutiques, assurez-vous de vérifier le solde sur la bonne boutique — un paiement peut être appliqué à une boutique différente de celle que vous consultez.
- Toujours rien? Écrivez au support avec l'e-mail de votre compte, le montant payé, la méthode de paiement (carte bancaire, Cash Plus, etc.), et la date/heure.
- Le support vérifie le paiement par rapport à votre compte et crédite manuellement le solde si le paiement est confirmé mais n'a pas été appliqué automatiquement.
Problèmes courants
- Paiement via Cash Plus non reflété → les recharges Cash Plus nécessitent parfois une confirmation manuelle par le support plutôt qu'un crédit instantané; une carte bancaire marocaine est une alternative plus rapide si vous avez besoin du solde immédiatement.
- Les commandes et statistiques ont disparu du dashboard en même temps qu'une recharge échouée → c'est généralement parce que votre solde était épuisé, pas un bug — voir Pourquoi mon dashboard est-il suspendu — à cause d'un solde négatif ?.
- Recharge effectuée sur une boutique mais le solde s'affiche sur une autre → revérifiez sur quelle boutique vous étiez connecté au moment du paiement; le support peut déplacer le crédit vers la bonne boutique.
- Le montant crédité ne correspond pas à ce que vous avez payé → voir J'ai été débité deux fois pour la même recharge — puis-je récupérer le trop-perçu ? si vous avez été débité plus d'une fois, ou contactez directement le support pour un écart de crédit partiel.
Voir aussi
- J'ai été débité deux fois pour la même recharge — puis-je récupérer le trop-perçu ?
- Pourquoi mon dashboard est-il suspendu — à cause d'un solde négatif ?
- J'ai été prélevé deux fois, ou je ne reconnais pas un prélèvement — que faire ?