شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟

فيديوهات توضيحية أخرى

الخطوات

1. اذهب إلى إعدادات الحساب ← عملات المتجر وحدّث الصفحة — تستغرق بعض عمليات الشحن دقائق قليلة لتظهر.
2. إذا كنت تدير أكثر من متجر، تأكد من أنك تتحقق من الرصيد في المتجر الصحيح — يمكن أن يُطبَّق الدفع على متجر مختلف عن الذي تشاهده.
3. لا يزال لا يظهر؟ راسل الدعم ببريد حسابك والمبلغ المدفوع وطريقة الدفع (بطاقة بنكية، Cash Plus، إلخ) والتاريخ/الوقت.
4. يتحقق الدعم من الدفع مقابل حسابك ويضيف الرصيد يدويًا إذا كان الدفع مؤكدًا لكن لم يُضف تلقائيًا.

مشاكل شائعة

• دفعت عبر Cash Plus ولم يظهر الرصيد ← تحتاج عمليات شحن Cash Plus أحيانًا لتأكيد يدوي من الدعم بدلًا من الإضافة الفورية؛ بطاقة بنكية مغربية بديل أسرع إذا احتجت الرصيد فورًا.
• اختفت الطلبات والإحصاءات من لوحة التحكم في نفس وقت فشل عملية شحن ← هذا عادة بسبب نفاد رصيدك، وليس خللًا — انظر لماذا لوحة تحكمي متوقفة — هل بسبب رصيد سالب؟.
• شحنت رصيدًا في متجر لكن يظهر الرصيد في متجر آخر ← تحقق من المتجر الذي كنت مسجلاً دخولًا فيه عند الدفع؛ يمكن للدعم نقل الرصيد إلى المتجر الصحيح.
• المبلغ المضاف لا يطابق ما دفعته ← انظر خُصم مبلغ مرتين لنفس عملية شحن الرصيد — هل يمكنني استرداد الزائد؟ إذا خُصم منك أكثر من مرة، أو تواصل مع الدعم مباشرة لتباين إضافة جزئية.

ذات صلة

• خُصم مبلغ مرتين لنفس عملية شحن الرصيد — هل يمكنني استرداد الزائد؟
• لماذا لوحة تحكمي متوقفة — هل بسبب رصيد سالب؟
• خُصم مني مبلغ مرتين، أو لا أتعرف على خصم من Dropify — ماذا أفعل؟