خُصم مني مبلغ مرتين، أو لا أتعرف على خصم من Dropify — ماذا أفعل؟

الخطوات

1. اذهب إلى إعدادات الحساب ← سجل الفواتير وابحث عن الخصم (الخصومات) المعنية.
2. إذا رأيت نفس المبلغ مخصومًا مرتين في نفس اليوم، فهذا عادةً خصم مكرر — راسل support@dropify.shop ببريد الحساب ومبلغي/تاريخي الخصم كليهما.
3. إذا كان خصم لا يطابق أي شيء تتذكره، تحقق مما إذا كان تجديد اشتراك (لم يُعطَّل التجديد التلقائي) قبل افتراض أنه خطأ — راجع كيف ألغي اشتراكي في Dropify؟.
4. بمجرد تأكيد الدعم للتكرار أو الخطأ، تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال حوالي 5-10 أيام عمل، حسب بنكك.

مشاكل شائعة

• خُصم مبلغ مرتين لنفس محاولة شحن رصيد/اشتراك ← قد يحدث هذا إذا بدت عملية الدفع فاشلة وأعدت المحاولة؛ يمكن للدعم التأكيد من سجل الفواتير واسترداد الخصم (الخصومات) الزائدة.
• الخصم لا يطابق حسابك إطلاقًا ← يتحقق الدعم من بريد/نطاق الحساب مقابل سجلاتهم؛ إذا لم يتطابق شيء، فقد يكون الخصم من خدمة مختلفة — تحقق من وصف كشف حساب بنكك وأي رسائل تأكيد لاسم التاجر الفعلي.
• الاسترداد مؤكَّد لكن لم يصل بعد أكثر من 7 أيام ← نافذة التأكيد بـأيام عمل، وليست أيامًا تقويمية (لا تُحتسَب عطلات نهاية الأسبوع)؛ إذا كان متأخرًا فعليًا، تابع مع بنكك باستخدام تاريخ المعاملة.
• استخدم فرد من عائلتك أو زميل بطاقتك دون سؤالك ← تواصل مع الدعم مع بريد الحساب على أي حال؛ تُعالَج الاستردادات بنفس طريقة أي خصم غير مصرح به آخر.

ذات صلة

• هل يمكنني استرداد اشتراكي في Dropify؟
• كيف ألغي اشتراكي في Dropify؟
• شحنت رصيد متجري لكنه لا يظهر — ماذا أفعل؟