Me cobraron dos veces, o no reconozco un cargo de Dropify: ¿qué hago?

Pasos

1. Ve a Configuración de la cuenta → Historial de facturación y busca el/los cargo(s) en cuestión.
2. Si ves el mismo monto cobrado dos veces el mismo día, normalmente es un duplicado; escribe a support@dropify.shop con el correo de la cuenta y ambos montos/fechas de cargo.
3. Si un cargo no coincide con nada que recuerdes haber hecho, revisa si fue una renovación de suscripción (la renovación automática no estaba desactivada) antes de asumir que es un error; consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?.
4. Una vez que soporte confirme el duplicado o error, el reembolso normalmente se procesa dentro de unos 5–10 días hábiles, según tu banco.

Problemas frecuentes

• Te cobraron dos veces por el mismo intento de recarga/suscripción → esto puede pasar si un pago pareció fallar y volviste a intentarlo; soporte puede confirmarlo en el Historial de facturación y reembolsar el cargo extra.
• El cargo no coincide en absoluto con tu cuenta → soporte revisa el correo/dominio de la cuenta contra sus registros; si nada coincide, el cargo puede ser de otro servicio; revisa la descripción en tu estado de cuenta bancario y los correos de confirmación por el nombre real del comercio.
• Reembolso confirmado pero no recibido después de más de 7 días → la ventana de confirmación es en días hábiles, no días calendario (los fines de semana no cuentan); si de verdad está atrasado, da seguimiento con tu banco usando la fecha de la transacción.
• Un familiar o compañero de trabajo usó tu tarjeta sin preguntar → igual contacta a soporte con el correo de la cuenta; los reembolsos se gestionan igual que cualquier otro cargo no autorizado.

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