¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción de Dropify?
Las suscripciones nuevas están cubiertas por una garantía de devolución de dinero de 14 días, sin preguntas. Después de esa ventana, o para un cargo de renovación, los reembolsos no están garantizados; escribe a support@dropify.shop con tu número de pedido y el motivo para solicitar uno.
Pasos
- Revisa la fecha del cargo: si está dentro de los 14 días de tu primera compra de esa suscripción, calificas para un reembolso completo.
- Escribe a support@dropify.shop (o usa el formulario de contacto del sitio) con el correo de tu cuenta, el número/monto del pedido, y por qué solicitas un reembolso.
- Si se aprueba, Dropify procesa el reembolso dentro de unos 7 días hábiles; tu banco puede tardar más en reflejarlo. Es posible que se descuenten comisiones de la pasarela de pago, y un descuento que hayas recibido se refleja en el monto reembolsado.
- Para evitar que esto vuelva a pasar, desactiva también la renovación automática; consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción de Dropify?.
Problemas frecuentes
- El cargo fue una renovación, no tu primer pago → los cargos de renovación no son reembolsables según la política; desactiva la renovación automática de antemano para evitar esto. A veces soporte ofrece una excepción de cortesía (convertir el cargo en saldo de tienda, o pausar la suscripción), pero no está garantizado.
- Recarga pequeña o compra de bajo valor → las compras de $20 o menos no son reembolsables, incluyendo recargas de saldo y ofertas promocionales del primer mes con descuento (por ejemplo un precio de introducción de $1.99); esto es definitivo incluso dentro de los 14 días.
- Solicitaste una promoción/oferta de publicidad en video → estas están excluidas de la garantía de devolución de dinero.
- Reembolso aprobado pero no recibido después de varios días hábiles → contacta a tu banco; el lado de Dropify del reembolso normalmente se completa dentro de unos 7 días hábiles tras la aprobación.
- La cuenta se cerró por una violación de términos o falta de pago → no es elegible para reembolso.
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