¿Puedo pedir que me reembolsen el saldo/monedas de mi tienda a mi cuenta bancaria?
Las recargas de saldo de $20 o menos no son reembolsables según la política de reembolsos de Dropify — esto aplica incluso si nunca usaste el saldo. Los montos mayores se pueden solicitar a través de soporte, sujetos a la misma política que otros reembolsos.
Pasos
- Revisa el monto total que estás pidiendo que te reembolsen.
- Si es de $20 o menos, no es elegible para reembolso según la política — esto incluye específicamente las recargas de saldo de cuenta.
- Si es mayor a $20, escribe a soporte con el correo de tu cuenta y el monto, y lo revisarán contra la política de reembolsos (ver ¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción de Dropify? para las reglas generales y el plazo).
Problemas frecuentes
- Solicitaste un reembolso pequeño (por ejemplo, $5) y fue rechazado → esto es lo esperado según la política — las recargas de $20 o menos son definitivas, sin importar si se usó el saldo o no.
- Crees que te deben un crédito de compensación por un problema pasado → proporciona la evidencia que tengas (captura de pantalla, referencia de una conversación anterior); soporte revisa esto caso por caso y puede agregar saldo como crédito de cortesía, algo distinto de un reembolso en efectivo.
- Estás cerrando tu cuenta con saldo sin usar → ver ¿Cómo cierro o elimino mi cuenta de Dropify? — los saldos pequeños restantes generalmente no se cobran en efectivo, pero puedes dejar la cuenta inactiva en lugar de perderlo.
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