J'ai été prélevé deux fois, ou je ne reconnais pas un prélèvement — que faire ?
Vérifiez d'abord Paramètres du compte → Historique de facturation pour voir exactement ce qui a été prélevé et quand. Si deux prélèvements correspondent réellement (même montant, même jour) ou si vous ne reconnaissez pas du tout un prélèvement, contactez le support avec les détails — la plupart des prélèvements en double sont remboursés une fois confirmés.
Étapes
- Allez dans Paramètres du compte → Historique de facturation et trouvez le ou les prélèvements en question.
- Si vous voyez le même montant prélevé deux fois le même jour, c'est généralement un doublon — envoyez un e-mail à support@dropify.shop avec l'e-mail du compte et les deux montants/dates de prélèvement.
- Si un prélèvement ne correspond à rien dont vous vous souvenez, vérifiez s'il s'agissait d'un renouvellement d'abonnement (le renouvellement automatique n'était pas désactivé) avant de supposer qu'il s'agit d'une erreur — voir Comment annuler mon abonnement Dropify ?.
- Une fois le doublon ou l'erreur confirmé par le support, le remboursement est généralement traité sous environ 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Problèmes courants
- Prélevé deux fois pour la même tentative de recharge/abonnement → cela peut arriver si un paiement a semblé échouer et que vous avez réessayé; le support peut confirmer via l'Historique de facturation et rembourser le ou les prélèvements en trop.
- Le prélèvement ne correspond pas du tout à votre compte → le support vérifie l'e-mail/domaine du compte par rapport à ses enregistrements; si rien ne correspond, le prélèvement peut provenir d'un autre service — vérifiez la description sur votre relevé bancaire et tout e-mail de confirmation pour le nom réel du marchand.
- Remboursement confirmé mais non reçu après plus de 7 jours → le délai de confirmation est en jours ouvrables, pas en jours calendaires (les week-ends ne comptent pas); si c'est réellement en retard, faites un suivi auprès de votre banque avec la date de transaction.
- Un membre de la famille ou un collègue a utilisé votre carte sans demander → contactez quand même le support avec l'e-mail du compte; les remboursements sont traités de la même façon que tout autre prélèvement non autorisé.
Voir aussi
- Puis-je obtenir un remboursement pour mon abonnement Dropify ?
- Comment annuler mon abonnement Dropify ?
- J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?