Pourquoi mon dashboard est-il suspendu — à cause d'un solde négatif ?

Étapes

1. Allez dans Paramètres du compte → Pièces boutique et vérifiez votre solde actuel.
2. S'il est négatif, rechargez pour le repasser au-dessus de zéro — l'accès au dashboard reprend dès que le solde redevient positif.
3. Pour éviter que cela se reproduise, ouvrez l'onglet Recharge automatique et définissez un seuil (par ex. « quand le solde passe sous X, recharger à Y ») avec une méthode de paiement enregistrée.
4. Un e-mail automatique est envoyé dès que votre compte est suspendu pour solde négatif — vérifiez vos spams si vous ne l'avez pas vu.

Problèmes courants

• Les statistiques de commandes et de visiteurs semblent avoir disparu du dashboard → c'est généralement le signe que votre solde est épuisé, pas un bug de perte de données; connectez-vous via un navigateur, rechargez, et le dashboard devrait se rétablir.
• Aucun e-mail d'avertissement avant la suspension du dashboard → une notification automatique est envoyée immédiatement quand le solde devient négatif; vérifiez vos spams/courrier indésirable, et envisagez la Recharge automatique pour ne pas dépendre de recevoir cet e-mail à temps.
• Inquiétude que les clients ne puissent plus acheter pendant que le dashboard est suspendu → ils le peuvent — la boutique en ligne et les landing pages continuent de fonctionner; seul votre accès au dashboard se verrouille à -1 $. Si le solde continue de baisser sans recharge et qu'aucune carte enregistrée ne peut le couvrir, Dropify finit par fermer le compte et vous en informe par e-mail, donc rechargez avant d'en arriver là pour éviter toute interruption.
• Message envoyé au support sur WhatsApp sans réponse → WhatsApp n'est pas surveillé pour le support; utilisez l'e-mail pour tout ce qui est urgent, y compris les problèmes de solde.

Voir aussi

• J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?
• Que sont ces transactions de pièces dans mon historique ?