Personnaliser la personnalité, le ton et la langue de chaque agent

Étapes

1. Ouvrez le Agents WhatsApp (dashboard) et sélectionnez l'icône de paramètres sur la carte d'un agent.
2. Définissez un nom et un avatar, ou gardez les valeurs par défaut (Sales « Houda », Confirmation « Lamia », Upsell « Amine », Marketing « Asmaa », Recovery « Karim »).
3. Choisissez une personnalité (Amicale, Professionnelle, ou Décontractée) et ajustez le curseur de ton de Très Formel à Très Décontracté.
4. Réglez la langue sur Détection automatique, ou forcez une langue précise comme le Darija, l'Arabe, le Français, l'Anglais, ou l'Espagnol (le Portugais, le Turc, l'Allemand, l'Italien, le Néerlandais, l'Hindi, l'Ourdou, l'Indonésien, et le Malais sont aussi disponibles).
5. Ajoutez un message d'accueil personnalisé et, si besoin, des instructions allant jusqu'à 5 000 caractères pour guider la façon dont l'agent répond.
6. Pour l'agent Sales, définissez un pourcentage de remise maximum qu'il est autorisé à offrir aux clients.

Problèmes courants

• L'agent répond dans la mauvaise langue → passez son réglage de langue d'Auto à la langue précise que vous voulez forcer.
• Le ton de l'agent ne correspond pas à votre marque → ajustez la personnalité et le curseur de ton, et ajoutez un message d'accueil ou des instructions personnalisées pour plus de contrôle.
• L'agent Sales propose des remises que vous n'avez pas approuvées → réduisez ou retirez le pourcentage de remise maximum dans ses paramètres.
• Les instructions ne sont pas suivies → gardez les instructions claires et sous la limite de 5 000 caractères; des instructions très longues ou contradictoires sont plus difficiles à appliquer de façon cohérente pour l'agent.

Voir aussi

• Qu'est-ce que l'Agent IA WhatsApp ?
• Comment connecter votre numéro WhatsApp à l'Agent IA
• Comment voir les conversations et reprendre la main sur l'agent IA