Personaliza la personalidad, el tono y el idioma de cada agente

Por Sofía Herrera · Soporte de Dropify · Publicado el 2026-03-21 06:11 · Actualizado el 2026-09-14

Cada uno de tus 5 agentes (Ventas, Confirmación, Venta adicional, Marketing, Recuperación) tiene su propio nombre, avatar, personalidad, tono e idioma, que puedes personalizar desde su ícono de configuración en el panel.

Pasos

Abre el Panel y selecciona el ícono de configuración en la tarjeta de cualquier agente.
Define un nombre y un avatar, o mantén los predeterminados (Ventas "Houda", Confirmación "Lamia", Venta adicional "Amine", Marketing "Asmaa", Recuperación "Karim").
Elige una personalidad (Amigable, Profesional, o Relajado) y ajusta el control deslizante de tono de Muy formal a Muy casual.
Define el idioma en Auto, o fuerza un idioma específico como Darija, Árabe, Francés, Inglés, o Español (también están disponibles Portugués, Turco, Alemán, Italiano, Neerlandés, Hindi, Urdu, Indonesio y Malayo).
Agrega un saludo personalizado y, si lo necesitas, instrucciones de hasta 5,000 caracteres para guiar cómo responde el agente.
Para el Agente de ventas, define un porcentaje de descuento máximo que puede ofrecer a los clientes.

Problemas frecuentes

El agente responde en el idioma equivocado → cambia su configuración de idioma de Auto al idioma específico que quieres forzar.
El tono del agente no coincide con tu marca → ajusta la personalidad y el control deslizante de tono, y agrega un saludo o instrucciones personalizadas para mayor control.
El agente de ventas ofrece descuentos que no aprobaste → reduce o elimina el porcentaje de descuento máximo en su configuración.
Las instrucciones no se están siguiendo → mantén las instrucciones claras y por debajo del límite de 5,000 caracteres; instrucciones muy largas o contradictorias son más difíciles de aplicar de forma consistente para el agente.

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