Cómo ver conversaciones y tomar el control del agente de IA
Chat en vivo muestra cada conversación de WhatsApp que están teniendo tus agentes; selecciona Tomar control en cualquier chat para pausar la IA y responder tú mismo.
Pasos
- Ve a Chat en vivo y usa la barra de búsqueda o las pestañas Todos/Abierto/Pausado/Cerrado para encontrar una conversación.
- Abre un chat para leer el historial completo de la conversación.
- Selecciona Tomar control para pausar la IA y escribir tus propias respuestas; selecciona Reanudar IA cuando termines, o Cerrar para finalizar la conversación.
- Adjunta fotos, videos o documentos directamente desde el panel de chat.
- Usa Enviar plantilla para elegir una plantilla de mensaje aprobada y completar sus variables cuando necesites escribir fuera de la ventana de 24 horas.
- Activa las notificaciones del navegador para que te avisen de mensajes nuevos mientras tienes la página abierta.
Problemas frecuentes
- No puedes enviar un mensaje libre a un cliente → Meta solo permite respuestas libres dentro de las 24 horas del último mensaje del cliente; fuera de esa ventana, usa Enviar plantilla con una plantilla aprobada.
- Faltan mensajes anteriores justo después de conectar → aparece un aviso mientras Meta importa tu historial de chat; espera a que termine.
- Enviaste un mensaje pero la IA respondió justo después → asegúrate de haber seleccionado Tomar control primero; sin eso, la IA sigue respondiendo automáticamente.
- La conversación queda atascada como "Pausado" → selecciona Reanudar IA para devolvérsela al agente, o Cerrar si la conversación terminó.
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