Cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp y lograr su aprobación

Por Diego Martínez · Soporte de Dropify · Publicado el 2026-07-02 20:01 · Actualizado el 2026-09-14

Las plantillas de mensajes son obligatorias para escribirle a un cliente fuera de la ventana de respuesta de 24 horas, y cada plantilla necesita la aprobación de Meta (normalmente en unas 24 horas) antes de poder usarse.

Pasos

Ve a Plantillas para ver tus estadísticas (total, aprobadas, pendientes, rechazadas) y selecciona Sincronizar desde Meta para traer cualquier cambio hecho directamente del lado de Meta.
Selecciona Nueva plantilla, elige el agente al que corresponde (Confirmación de pedido u Oferta de venta adicional), un nombre (letras minúsculas, números y guiones bajos, empezando con una letra), un idioma, y una categoría (UTILITY o MARKETING).
Agrega un encabezado opcional (texto, imagen de hasta 5 MB, video de hasta 16 MB, documento de hasta 100 MB, o ubicación), un cuerpo de hasta 1,024 caracteres usando variables tipo {{1}} con valores de ejemplo, y un pie de página opcional de hasta 60 caracteres.
Agrega hasta 3 botones: respuesta rápida, una URL (solo https), un número de teléfono con código de país, un código para copiar, o una llamada de voz.
Envía para aprobación, o empieza desde la biblioteca de plantillas predefinidas en lugar de escribir una desde cero.

Problemas frecuentes

Plantilla rechazada por demasiadas variables, o una variable sola en una línea o al inicio/final del cuerpo → reduce el número de variables y mantenlas dentro de oraciones completas, no solas.
Plantilla rechazada por variables no secuenciales → numera tus variables en orden empezando desde {{1}} sin saltos.
"Duplicate name and language" → cambia el nombre o el idioma de la plantilla; Meta requiere una combinación única.
Rechazada por falta de ejemplo, un cuerpo demasiado largo, una URL o número de teléfono inválido, o un desajuste de categoría → corrige el campo específico que Meta marcó y vuelve a enviar; la categoría (UTILITY vs MARKETING) debe coincidir con el contenido real.
La plantilla sigue pendiente después de más de 24 horas → esto puede pasar ocasionalmente; selecciona Sincronizar desde Meta para revisar si hay un estado actualizado.

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