Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver

Par Camille Laurent · Support Dropify · Publié le 2026-07-02 20:01 · Mis à jour le 2026-09-14

Les modèles de message sont nécessaires pour écrire à un client en dehors de la fenêtre de réponse de 24 heures, et chaque modèle nécessite l'approbation de Meta — généralement sous environ 24 heures — avant de pouvoir être utilisé.

Étapes

Allez dans Modèles pour voir vos statistiques (total, approuvés, en attente, rejetés) et sélectionnez Synchroniser depuis Meta pour récupérer les changements faits directement du côté de Meta.
Sélectionnez Nouveau modèle, choisissez l'agent concerné (Confirmation de commande ou Offre Upsell), un nom (lettres minuscules, chiffres, et tirets bas, commençant par une lettre), une langue, et une catégorie (UTILITY ou MARKETING).
Ajoutez un en-tête optionnel (texte, image jusqu'à 5 Mo, vidéo jusqu'à 16 Mo, document jusqu'à 100 Mo, ou emplacement), un corps de jusqu'à 1 024 caractères utilisant des variables de type {{1}} avec des valeurs d'exemple, et un pied de page optionnel jusqu'à 60 caractères.
Ajoutez jusqu'à 3 boutons: réponse rapide, une URL (https uniquement), un numéro de téléphone avec indicatif pays, un code à copier, ou un appel vocal.
Soumettez pour approbation, ou partez de la bibliothèque de modèles prédéfinis plutôt que d'en écrire un de zéro.

Problèmes courants

Modèle rejeté pour trop de variables, ou une variable seule sur une ligne ou au début/à la fin du corps → réduisez le nombre de variables et gardez-les à l'intérieur de phrases complètes, pas isolées.
Modèle rejeté pour des variables non séquentielles → numérotez vos variables dans l'ordre en commençant par {{1}} sans trou.
« Duplicate name and language » → changez le nom ou la langue du modèle; Meta exige une combinaison unique.
Rejeté pour un exemple manquant, un corps trop long, une URL ou un numéro de téléphone invalide, ou une catégorie qui ne correspond pas → corrigez le champ précis signalé par Meta et resoumettez; la catégorie (UTILITY vs MARKETING) doit correspondre au contenu réel.
Modèle toujours en attente après plus de 24 heures → cela peut arriver occasionnellement; sélectionnez Synchroniser depuis Meta pour vérifier un statut mis à jour.

Voir aussi

Plain-text / Markdown version