Comment configurer l'agent de confirmation de commande WhatsApp
L'agent Confirmation écrit aux clients sur WhatsApp pour confirmer automatiquement une nouvelle commande COD, mais il a besoin d'au moins un modèle de message approuvé assigné avant de pouvoir envoyer quoi que ce soit.
Étapes
- Allez dans Agent de confirmation de commande et activez l'agent (Enable).
- Assignez un modèle approuvé par langue dans laquelle vous vendez — cela est requis pour activer l'agent.
- Activez la Vérification d'adresse si vous voulez que l'agent revérifie l'adresse de livraison avec le client.
- Activez la Détection des doublons et définissez une fenêtre (30–1 440 minutes) pour repérer les commandes répétées du même client.
- Définissez des rappels: un délai (jusqu'à 1 440 minutes) et un nombre maximum de rappels (0–3), en gardant délai × rappels dans une limite totale de 1 440 minutes.
- Choisissez quand fermer automatiquement une commande non confirmée (6, 12, 24, 48, 72, ou 168 heures, ou jamais), et activez éventuellement Annuler la commande sans réponse.
- Définissez les heures d'ouverture de l'agent, puis vérifiez envoyés aujourd'hui, taux de confirmation, et en attente sur la même page.
Problèmes courants
- « No approved templates assigned. The confirmation agent can't send messages without at least one approved template. » → créez et faites approuver un modèle pour l'agent de confirmation de commande, puis assignez-le ici pour chaque langue.
- Les rappels ne s'envoient pas → vérifiez que délai × nombre de rappels ne dépasse pas 1 440 minutes; l'agent ne programmera pas de rappels dépassant cette limite.
- Les commandes s'annulent automatiquement trop tôt ou trop tard → ajustez la fenêtre de fermeture automatique, ou désactivez Annuler la commande sans réponse si vous préférez examiner les commandes non confirmées manuellement.
- L'agent n'écrit pas en dehors des heures actives de votre boutique → c'est normal si des heures d'ouverture sont définies; élargissez-les si vous voulez que les messages soient envoyés plus tôt.
Voir aussi
- Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver
- Paramètres de l'agent WhatsApp : numéros et heures d'ouverture
- Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense