Paramètres de l'agent WhatsApp : numéros et heures d'ouverture

Étapes

1. Allez dans Paramètres pour voir vos numéros de téléphone connectés, chacun avec une note de qualité (Élevée, Moyenne, Faible, ou Nouveau) et une option Déconnecter.
2. Sous comportement IA, activez ignorer les messages emoji uniquement si vous ne voulez pas que l'agent y réponde, et définissez une pause entre les réponses (1–60 secondes) pour fusionner les messages rapides successifs d'un client.
3. Gérez les numéros de téléphone bloqués pour empêcher l'agent (et les campagnes) d'écrire à des clients précis.
4. Définissez ce qui se passe quand votre boutique est fermée: une réponse automatique (jusqu'à 500 caractères), ne pas répondre, ou mettre le message en file d'attente pour plus tard.
5. Définissez votre numéro de contact support et vos préférences de notification.

Problèmes courants

• Déconnecter votre seul numéro → cela ferme les conversations ouvertes et désactive toutes les automatisations; ne déconnectez que si vous le remplacez immédiatement par un autre numéro.
• Le numéro affiche une note de qualité Faible ou Nouveau → cela reflète la propre note de Meta pour votre numéro basée sur la messagerie récente; gardez une qualité de réponse élevée et évitez le contenu indésirable pour l'améliorer avec le temps.
• L'agent répond trop vite à un client qui tape plusieurs messages à la suite → augmentez la pause entre les réponses pour qu'il les fusionne en une seule réponse.
• Limites de débit atteintes → la plateforme autorise jusqu'à 30 messages par minute et 500 par heure et par boutique; de gros envois de campagne peuvent atteindre cette limite et se répartiront automatiquement dans le temps.

Voir aussi

• Comment connecter votre numéro WhatsApp à l'Agent IA
• Dépannage de l'Agent IA WhatsApp
• Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense