Configuración del agente de WhatsApp: números y horario laboral

Pasos

1. Ve a Configuración para ver tus números de teléfono conectados, cada uno con una Calificación de calidad (Alta, Media, Baja, o Nueva) y una opción de Desconectar.
2. En el comportamiento de la IA, activa omitir mensajes que sean solo emoji si no quieres que el agente responda a esos, y define una pausa entre respuestas (1–60 segundos) para fusionar mensajes de seguimiento rápidos de un cliente.
3. Administra los números de teléfono bloqueados para evitar que el agente (y las campañas) le escriban a clientes específicos.
4. Define qué pasa cuando tu tienda está cerrada: una respuesta automática (hasta 500 caracteres), no responder, o poner el mensaje en cola para después.
5. Define tu número de teléfono de contacto de soporte y tus preferencias de notificación.

Problemas frecuentes

• Desconectar tu único número → esto cierra las conversaciones abiertas y desactiva todas las automatizaciones; solo desconéctalo si lo vas a reemplazar de inmediato con otro número.
• El número muestra una Calificación de calidad Baja o Nueva → esto refleja la calificación propia de Meta sobre tu número según los mensajes recientes; mantén una alta calidad de respuesta y evita contenido tipo spam para mejorarla con el tiempo.
• El agente responde demasiado rápido a un cliente que escribe varios mensajes seguidos → aumenta la pausa entre respuestas para que los fusione en una sola respuesta.
• Se alcanzaron los límites de tasa → la plataforma permite hasta 30 mensajes por minuto y 500 por hora por tienda; los envíos masivos de campañas pueden llegar a este límite y se distribuirán automáticamente.

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