Dépannage de l'Agent IA WhatsApp
La plupart des problèmes de l'Agent IA WhatsApp viennent de la connexion, de l'approbation de modèle, du solde, ou de la fenêtre de messagerie de 24 heures de Meta — retrouvez votre symptôme ci-dessous pour la solution.
Étapes
- Vérifiez d'abord Paramètres pour le statut de connexion et la note de qualité de votre numéro.
- Vérifiez Facturation pour votre solde de coins si l'agent a arrêté de répondre.
- Vérifiez Modèles si un message n'a pas été envoyé en dehors de la fenêtre de 24 heures.
- Si rien de tout cela ne l'explique, contactez le support avec le texte d'erreur exact et l'heure approximative.
Problèmes courants
- La fenêtre de connexion s'est fermée avant la fin → rouvrez Connecter maintenant dans Paramètres et complétez chaque étape, y compris la vérification SMS, sans fermer la fenêtre.
- « Setup returned no business account id » → réessayez la connexion et assurez-vous de terminer l'étape du compte Meta Business, pas seulement la connexion Facebook.
- Le code de vérification (PIN) n'arrive jamais, ou est rejeté → attendez une minute et demandez un nouveau code; revérifiez que le numéro saisi correspond à celui qui reçoit le SMS.
- Modèle rejeté → vérifiez la raison précise affichée (trop de variables, une variable seule sur une ligne, variables non séquentielles, nom/langue en double, exemple manquant, corps trop long, URL/téléphone invalide, ou catégorie qui ne correspond pas) et corrigez ce champ avant de resoumettre.
- Impossible d'envoyer un message à un client après 24 heures depuis sa dernière réponse → seul un modèle approuvé peut être envoyé en dehors de cette fenêtre; les réponses libres ne fonctionnent que dans les 24 heures suivant son dernier message.
- L'agent a complètement arrêté de répondre → votre solde de coins a probablement atteint zéro; le message est enregistré mais aucune réponse n'est envoyée tant que vous n'avez pas rechargé dans Facturation.
- Déconnecter votre dernier numéro → cela ferme les conversations ouvertes et désactive toutes les automatisations pour la boutique; reconnectez un numéro pour reprendre.
- « Token expired » ou une invite de reconnexion apparaît → sélectionnez Reconnecter dans Paramètres et refaites la connexion Meta.
Voir aussi
- Comment connecter votre numéro WhatsApp à l'Agent IA
- Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver
- Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense
- Paramètres de l'agent WhatsApp : numéros et heures d'ouverture