Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense
L'Agent IA WhatsApp fonctionne au paiement à l'usage: 1 coin = 0,01 $, les coins n'expirent jamais, et vous pouvez plafonner la dépense quotidienne pour que l'agent s'arrête avant de dépasser votre budget.
Étapes
- Allez dans Facturation pour voir votre solde de coins et l'historique d'utilisation (événement, date, coins, coût).
- Définissez une limite de dépense quotidienne (50–2 000 coins); l'agent arrête de répondre pour la journée une fois atteinte.
- Définissez une alerte de solde faible (10–500 coins) pour être notifié par e-mail ou WhatsApp avant d'être à court.
- Vérifiez les paramètres médias optionnels — chacun a un interrupteur et un texte de réponse de secours utilisé quand il est désactivé.
- Achetez plus de coins avec un pack de recharge: Starter 200 coins (100 MAD), Growth 1 100 coins (500 MAD), Scale 4 800 coins (2 000 MAD), ou un montant Enterprise personnalisé.
Problèmes courants
- L'agent a arrêté de répondre silencieusement → votre solde a probablement atteint zéro; l'agent enregistre le message du client mais ne répond pas tant que vous n'avez pas rechargé. Vérifiez d'abord votre solde dans Facturation.
- Coûts plus élevés que prévu → l'engagement de lead coûte 45 coins par 15 messages client, et la confirmation de commande coûte 4 coins par commande créée (une commande confirmée typique en texte seul revient à environ 49 coins); des suppléments optionnels s'appliquent seulement si vous les activez: traitement d'images (+5 coins/15 images), compréhension des notes vocales (+10 coins/15 notes), et réponses vocales (Basic 15 ou Premium/HD 30 coins par 15 réponses).
- Le changement de palier de réponse vocale ne s'est pas encore appliqué → un changement de palier prend effet au prochain cycle de facturation, ou sélectionnez Appliquer maintenant pour basculer immédiatement.
- Les réponses multilingues ou la création de commande coûtent un supplément → c'est gratuit; cela n'ajoute rien à votre utilisation de coins.
Voir aussi
- Comment configurer l'agent de confirmation de commande WhatsApp
- Dépannage de l'Agent IA WhatsApp
- Que sont ces transactions de pièces dans mon historique ?
- J'ai rechargé mon solde boutique mais il ne s'affiche pas — que faire ?