Cómo configurar el agente de confirmación de pedidos por WhatsApp

Pasos

1. Ve a Agente de confirmación de pedido y activa Enable.
2. Asigna una plantilla aprobada por cada idioma en el que vendes; esto es obligatorio para activar el agente.
3. Activa Verificación de dirección si quieres que el agente confirme la dirección de entrega con el cliente.
4. Activa Detección de duplicados y define una ventana (30–1,440 minutos) para detectar pedidos repetidos del mismo cliente.
5. Define recordatorios: un retraso (hasta 1,440 minutos) y un número máximo de recordatorios (0–3), manteniendo retraso × recordatorios dentro de un total de 1,440 minutos.
6. Elige cuándo cerrar automáticamente un pedido no confirmado (6, 12, 24, 48, 72, o 168 horas, o nunca), y opcionalmente activa Cancelar pedido si no hay respuesta.
7. Define el horario laboral del agente, luego revisa enviados hoy, tasa de confirmación, y pendientes en la misma página.

Problemas frecuentes

• "No approved templates assigned. The confirmation agent can't send messages without at least one approved template." → crea y logra que se apruebe una plantilla para el agente de Confirmación de pedido, luego asígnala aquí para cada idioma.
• Los recordatorios no se envían → revisa que retraso × número de recordatorios no supere los 1,440 minutos; el agente no programará recordatorios que sobrepasen ese límite.
• Los pedidos se cancelan automáticamente demasiado pronto o demasiado tarde → ajusta la ventana de cierre automático, o desactiva Cancelar pedido si no hay respuesta si prefieres revisar los pedidos no confirmados manualmente.
• El agente no escribe fuera del horario activo de tu tienda → es lo esperado si hay un horario laboral definido; amplíalo si quieres que los mensajes se envíen antes.

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