Comment envoyer une campagne marketing WhatsApp
Les campagnes marketing envoient un message WhatsApp en masse à un segment de vos clients, et nécessitent un modèle MARKETING approuvé créé à l'avance.
Étapes
- Allez dans Campagnes marketing et sélectionnez Nouvelle campagne.
- Modèle et contenu: nommez votre campagne (jusqu'à 100 caractères), sélectionnez votre modèle MARKETING approuvé et sa langue, et configurez éventuellement un test A/B (variante B avec une répartition de 10–90 %) ou un envoi récurrent (toutes les 1 à 720 heures).
- Audience: choisissez Tous les clients, Acheteurs uniquement, ou Mes contacts uniquement, puis filtrez par nombre minimum/maximum de commandes, montant minimum/maximum dépensé, et dernière commande dans les N jours; le compteur de correspondance en direct se met à jour au fur et à mesure que vous ajustez les filtres.
- Vérification et envoi: choisissez Envoyer maintenant ou Planifier pour plus tard.
- Ouvrez la campagne ensuite pour voir l'avancement, le nombre de messages envoyés/échoués, et le coût estimé.
- Dans Paramètres, définissez un délai de repos (1–720 heures) entre les messages marketing envoyés au même client, s'il faut sauter les clients ayant déjà refusé les messages, et les heures d'ouverture.
- Consultez les résultats dans Analytics: campagnes, messages, réponses, commandes, revenus, et conversion.
Problèmes courants
- Impossible de sélectionner un modèle pour la campagne → vous avez besoin d'un modèle MARKETING approuvé (pas UTILITY); créez-en un dans Modèles et attendez son approbation d'abord.
- Le compteur de correspondance d'audience affiche zéro → vos filtres sont trop restrictifs; élargissez la plage de nombre de commandes, de dépense, ou de récence.
- Un client a reçu la campagne trop tôt après une précédente → le réglage de délai de repos contrôle l'écart minimum entre les messages marketing envoyés au même client; augmentez-le si nécessaire.
- La campagne a envoyé moins de messages que prévu → vérifiez la répartition envoyés/échoués de la campagne; les échecs signifient généralement qu'un numéro de client est invalide ou qu'il s'est désabonné.
Voir aussi
- Comment créer des modèles de message WhatsApp et les faire approuver
- Comment ajouter des contacts ou les importer par CSV
- Comment lire les Insights et rapports de l'agent WhatsApp
- Comment fonctionnent la facturation, les coins et les limites de dépense