Comment lire les Insights et rapports de l'agent WhatsApp

Insights montre les performances de chaque agent — conversations, réponses, paniers, et commandes — réparties par agent et par plage de dates.

Par Camille Laurent · Support Dropify · Publié le 2026-06-23 23:52 · Mis à jour le 2026-09-14

Insights montre les performances de chaque agent — conversations, réponses, paniers, et commandes — réparties par agent et par plage de dates.

Étapes

Allez dans Insights et choisissez un onglet: Tous, Sales, Confirmation, Upsell, Marketing, ou Recovery.
Définissez une plage de dates pour filtrer les chiffres affichés.
Consultez les KPI, l'entonnoir (conversations → répondu → panier → commande), le graphique quotidien, le donut des résultats, et les meilleurs produits.
Comparez les onglets pour voir quel agent génère le plus de réponses ou de ventes.

Les chiffres semblent plus bas que prévu → vérifiez d'abord le filtre de plage de dates; il est facile de consulter une fenêtre plus étroite que vous ne le pensez.
Un onglet n'affiche aucune donnée → cet agent est peut-être désactivé, ou n'a encore eu aucune activité dans la plage de dates sélectionnée.
Les étapes de l'entonnoir ne correspondent pas à ce que vous attendez → chaque étape (conversations, répondu, panier, commande) compte un client une seule fois par étape, donc la perte entre les étapes est normale et montre où les conversations s'arrêtent.