Comment configurer l'agent de récupération WhatsApp

Par Julien Moreau · Support Dropify · Publié le 2026-07-04 04:17 · Mis à jour le 2026-09-14

L'agent Recovery relance par WhatsApp les commandes annulées et les paniers abandonnés, éventuellement avec une remise, pour récupérer la vente.

Étapes

Allez dans Agent de récupération et activez au moins un déclencheur: Commandes annulées et/ou Paniers WhatsApp abandonnés.
Définissez le délai du déclencheur (15–1 440 minutes) — combien de temps attendre avant que l'agent relance.
Définissez éventuellement une incitation par remise: un pourcentage (1–100 %) ou un montant fixe.
Sous Avancé, choisissez s'il faut sauter les clients ayant déjà refusé une offre, définissez des relances (délai d'au moins 15 minutes, jusqu'à 3 relances), et définissez un montant de commande minimum pour que l'agent agisse.
Vérifiez envoyés, taux de récupération, et revenus récupérés sur la même page.

Aucun message de récupération ne part → assurez-vous qu'au moins un déclencheur (Commandes annulées ou Paniers WhatsApp abandonnés) est activé; l'agent a besoin d'au moins un pour fonctionner.
L'agent continue d'écrire aux clients qui ont déjà refusé → activez sauter les clients ayant refusé sous Avancé.
Une remise est proposée sur de petites commandes que vous ne voulez pas remiser → définissez un montant de commande minimum sous Avancé pour les exclure.
Les messages de récupération semblent trop fréquents → réduisez le nombre de relances ou augmentez le délai entre elles.