Cómo configurar el agente de recuperación de WhatsApp
El Agente de recuperación le da seguimiento por WhatsApp a pedidos cancelados y carritos abandonados, opcionalmente con un descuento, para recuperar la venta.
Pasos
- Ve a Agente de recuperación y activa al menos un evento de activación: Pedidos cancelados y/o Carritos de WhatsApp abandonados.
- Define el Retraso de activación (15–1,440 minutos): cuánto esperar antes de que el agente contacte al cliente.
- Opcionalmente define un Incentivo de descuento: un porcentaje (1–100%) o un monto fijo.
- En Avanzado, elige si omitir a clientes que rechazaron una oferta anteriormente, define Mensajes de seguimiento (retraso de al menos 15 minutos, hasta 3 seguimientos), y define un Monto mínimo de pedido para que el agente actúe.
- Revisa enviados, tasa de recuperación, e ingresos recuperados en la misma página.
Problemas frecuentes
- No se envían mensajes de recuperación → asegúrate de que al menos un evento de activación (Pedidos cancelados o Carritos de WhatsApp abandonados) esté activado; el agente necesita al menos uno para funcionar.
- El agente sigue escribiéndole a clientes que ya dijeron que no → activa Omitir clientes rechazados en Avanzado.
- Se ofrece descuento en pedidos pequeños que no quieres descontar → define un Monto mínimo de pedido en Avanzado para excluirlos.
- Los mensajes de recuperación se sienten demasiado frecuentes → reduce el número de seguimientos o aumenta el retraso entre ellos.
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