كيف أُرسل تذكرة دعم جديدة؟
أرسل طلب دعم جديدًا من التذاكر ← تذكرة جديدة، واختر الفئة التي تطابق مشكلتك بشكل أفضل حتى تصل للسياق الصحيح بشكل أسرع.
الخطوات
- اذهب إلى التذاكر واضغط تذكرة جديدة.
- أدخل العنوان الذي يصف المشكلة.
- اختر السبب/الفئة: مشكلة في الطلب، مشكلة تقنية، برنامج الشركاء، طلب من السوق، مشكلة في الاشتراك، الرصيد، مشكلة في العملات، منشئ المتجر، منشئ القناة، تكامل الدفع، سؤال حول السياسات، أو أخرى.
- إذا كان ذا صلة، املأ معرف الطلب أو معرف طلب السوق.
- حدد الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، أو عاجلة.
- اختر طريقة الاتصال المفضلة إذا كنت تريد مكالمة: زوم، Teams، جوجل ميت، مكالمة هاتفية، البريد الإلكتروني، واتساب، أو بدون تفضيل.
- اكتب الرسالة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، وأرفق أي مرفقات ذات صلة (لقطات شاشة، تسجيلات شاشة، إلخ).
- اضغط إنشاء التذكرة.
مشاكل شائعة
- غير متأكد أي سبب تختار ← اختر الأقرب تطابقًا (مثلًا استخدم "مشكلة في الطلب" لأي شيء يخص طلبًا محددًا، و"مشكلة تقنية" للأخطاء البرمجية)؛ يمكنك إضافة سياق أكثر في الرسالة على أي حال، ويمكن للدعم توجيهها بشكل صحيح حتى لو لم تكن الفئة مطابقة تمامًا.
- تذكرة مُرسَلة دون تفاصيل كافية تؤدي لتبادل بطيء ← أدرج معرف الطلب (إن وُجد)، وما كنت تتوقعه مقابل ما حدث فعليًا، ولقطة شاشة/تسجيل في المرفقات مسبقًا لتسريع الرد الأول.
- حُددت كعاجلة لكن دون استجابة أسرع ← تعكس الأولوية كيف ترى التأثير، لكن ترتيب الاستجابة يعتمد أيضًا على الفئة والحجم الحالي؛ لأي شيء يؤثر على طلبات مباشرة، أدرج أيضًا معرف الطلب ليمكن التعرف عليه بسرعة.
- أردت مكالمة لكن استلمت ردًا نصيًا ← طريقة الاتصال المفضلة طلب وليس ضمانًا؛ تُحَل بعض المشاكل بشكل أسرع عبر الدردشة/البريد وقد يرد الدعم بتلك الطريقة أولًا قبل جدولة مكالمة.