Comment soumettre un nouveau ticket de support ?
Soumettez une nouvelle demande de support depuis Tickets → Nouveau Ticket, en choisissant la catégorie qui correspond le mieux à votre problème pour qu'elle atteigne le bon contexte plus rapidement.
Étapes
- Allez dans Tickets et cliquez sur Nouveau Ticket.
- Saisissez un Titre décrivant le problème.
- Choisissez une Raison/catégorie: Problème de Commande, Problème Technique, Programme d'Affiliation, Commande du Marché, Problème d'Abonnement, Solde, Problème de Pièces, Constructeur de Boutique, Constructeur d'Entonnoir, Intégration de Paiement, Question de Politique, ou Autre.
- Si pertinent, renseignez l'ID de Commande ou l'ID de Commande du Marché.
- Définissez une Priorité: Faible, Moyen, Élevé, ou Urgent.
- Choisissez une Méthode de Contact Préférée si vous voulez un appel: Zoom, Teams, Google Meet, Appel Téléphonique, Email, WhatsApp, ou Aucune Préférence.
- Rédigez votre Message avec le plus de détails possible, et joignez toute Pièce Jointe pertinente (captures d'écran, enregistrements d'écran, etc.).
- Cliquez sur Créer le Ticket.
Problèmes courants
- Vous ne savez pas quelle Raison choisir → choisissez la correspondance la plus proche (ex. « Problème de Commande » pour tout ce qui concerne une commande précise, « Problème Technique » pour les bugs); vous pouvez ajouter plus de contexte dans le Message dans tous les cas, et le support peut quand même router correctement même si la catégorie n'est pas parfaite.
- Un ticket soumis sans assez de détails entraîne des échanges lents → incluez l'ID de commande (si pertinent), ce que vous attendiez vs. ce qui s'est passé, et une capture d'écran/enregistrement en Pièces Jointes dès le départ pour accélérer la première réponse.
- Marqué Urgent mais pas de réponse plus rapide → la priorité reflète comment vous percevez l'impact, mais l'ordre de réponse dépend aussi de la catégorie et du volume actuel; pour tout ce qui affecte des commandes en cours, incluez aussi l'ID de Commande pour qu'il soit identifié rapidement.
- Vous vouliez un appel mais avez reçu une réponse écrite → la Méthode de Contact Préférée est une demande, pas une garantie; certains problèmes se résolvent plus vite par chat/e-mail et le support peut répondre ainsi d'abord avant de planifier un appel.