¿Cómo envío un nuevo ticket de soporte?
Envía una nueva solicitud de soporte desde Tickets de Soporte → Nuevo Ticket, eligiendo la categoría que mejor coincida con tu problema para que llegue más rápido al contexto correcto.
Pasos
- Ve a Tickets de Soporte y haz clic en Nuevo Ticket.
- Ingresa un Título que describa el problema.
- Elige una Razón/categoría: Problema de Pedido, Problema Técnico, Programa de Afiliados, Pedido del Mercado, Problema de Suscripción, Saldo, Problema de Monedas, Constructor de Tienda, Constructor de Embudo, Integración de Pago, Pregunta de Política, u Otro.
- Si aplica, completa el ID del Pedido o el ID del Pedido del Mercado.
- Define una Prioridad: Baja, Media, Alta, o Urgente.
- Elige un Método de Contacto Preferido si quieres una llamada: Zoom, Teams, Google Meet, Llamada Telefónica, Correo Electrónico, WhatsApp, o Sin Preferencia.
- Escribe tu Mensaje con el mayor detalle posible, y adjunta cualquier Archivo Adjunto relevante (capturas de pantalla, grabaciones de pantalla, etc.).
- Haz clic en Crear Ticket.
Problemas frecuentes
- No sabes qué Razón elegir → elige la más cercana (por ejemplo, usa "Problema de Pedido" para cualquier cosa sobre un pedido específico, "Problema Técnico" para errores); puedes agregar más contexto en el Mensaje de todos modos, y soporte igual puede redirigirlo correctamente si la categoría no encaja perfectamente.
- Un ticket enviado sin suficiente detalle genera un ida y vuelta lento → incluye el ID del pedido (si aplica), qué esperabas frente a qué pasó, y una captura/grabación en Archivos Adjuntos desde el inicio para acelerar la primera respuesta.
- Lo marcaste como Urgente pero no hay respuesta más rápida → la prioridad refleja cómo ves el impacto, pero el orden de respuesta también depende de la categoría y el volumen actual; para cualquier cosa que afecte pedidos en vivo, incluye también el ID del Pedido para poder identificarlo rápido.
- Querías una llamada pero recibiste una respuesta por texto → el Método de Contacto Preferido es una solicitud, no una garantía; algunos problemas se resuelven más rápido por chat/correo y soporte puede responder así primero antes de agendar una llamada.