¿Cómo reviso el estado de mis tickets de soporte?
Tickets de Soporte lista cada solicitud que le has enviado al soporte de Dropify, con su estado y prioridad, para que puedas seguir el progreso en un solo lugar.
Pasos
- Ve a Tickets de Soporte en la barra lateral.
- Busca por palabra clave, o filtra por Prioridad (Baja, Media, Alta, Urgente) o Estado (Abierto, Pendiente, En Progreso, Resuelto, Cerrado).
- Revisa la tabla por ID del Ticket, Asunto, Prioridad, Categoría, Creado En, Última Actualización, y Estado.
- Haz clic en Ver en un ticket para ver todos sus detalles y respuestas.
- Una vez resuelto tu problema, puedes marcar un ticket como Resolver tú mismo, o seleccionar varios y usar Resolver en lote / Eliminación Masiva.
Problemas frecuentes
- No encuentras un ticket antiguo → borra los filtros de Prioridad/Estado, ya que un ticket marcado como Resuelto o Cerrado no aparecerá si solo filtras por los Abiertos.
- El ticket dice "En Progreso" durante mucho tiempo sin respuesta → revisa Última Actualización; si no se ha movido, agrega una respuesta en el ticket mismo con cualquier detalle nuevo en lugar de abrir un ticket duplicado para el mismo problema.
- Resolviste un ticket por accidente que en realidad no estaba arreglado → abre un ticket nuevo haciendo referencia al mismo problema si no está resuelto; no existe una función integrada de "reabrir".