كيف أتحقق من حالة تذاكر الدعم الخاصة بي؟
تُدرج التذاكر كل طلب أرسلته إلى دعم Dropify، مع حالته وأولويته، حتى تتمكن من تتبع التقدم في مكان واحد.
الخطوات
- اذهب إلى التذاكر في الشريط الجانبي.
- ابحث بكلمة مفتاحية، أو صفِّ حسب الأولوية (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة) أو الحالة (مفتوح، قيد الانتظار، قيد التقدم، تم الحل، مغلق).
- تحقق من الجدول لمعرفة معرف التذكرة، والموضوع، والأولوية، والفئة، وتاريخ الإنشاء، وآخر تحديث، والحالة.
- اضغط عرض على تذكرة لرؤية تفاصيلها الكاملة وأي ردود.
- بمجرد حل مشكلتك، يمكنك تحديد تذكرة كـحل بنفسك، أو اختيار عدة تذاكر واستخدام حل جماعي/حذف جماعي.
مشاكل شائعة
- لا يمكن إيجاد تذكرة قديمة ← امسح فلاتر الأولوية/الحالة، لأن تذكرة مُحدَّدة كـ"تم الحل" أو "مغلق" لن تظهر إذا كنت تُصفّي فقط للمفتوحة.
- التذكرة تقول "قيد التقدم" لفترة طويلة دون رد ← تحقق من آخر تحديث — إذا لم يتحرك، أضف ردًا على التذكرة نفسها بأي تفاصيل جديدة بدلًا من فتح تذكرة مكررة لنفس المشكلة.
- حللت تذكرة بالخطأ لم تُحل فعليًا ← افتح تذكرة جديدة تشير لنفس المشكلة إذا لم تكن محلولة؛ لا توجد وظيفة "إعادة فتح" مدمجة.