Comment vérifier le statut de mes tickets de support ?
Tickets liste toutes les demandes que vous avez envoyées au support Dropify, avec leur statut et leur priorité, pour suivre l'avancement au même endroit.
Étapes
- Allez dans Tickets dans la barre latérale.
- Recherchez par mot-clé, ou filtrez par Priorité (Faible, Moyen, Élevé, Urgent) ou Statut (Ouvert, En Attente, En Cours, Résolu, Fermé).
- Vérifiez le tableau pour l'ID du Ticket, le Sujet, la Priorité, la Catégorie, la date Créé Le, la Dernière Mise à Jour, et le Statut.
- Cliquez sur Voir sur un ticket pour consulter tous ses détails et réponses.
- Une fois votre problème résolu, vous pouvez marquer un ticket Résoudre vous-même, ou en sélectionner plusieurs et utiliser Résoudre en lot / Suppression en Masse.
Problèmes courants
- Vous ne trouvez pas un ancien ticket → effacez les filtres Priorité/Statut, car un ticket marqué Résolu ou Fermé n'apparaîtra pas si vous filtrez uniquement sur les tickets Ouverts.
- Le ticket affiche « En Cours » depuis longtemps sans réponse → vérifiez la Dernière Mise à Jour — si elle n'a pas bougé, ajoutez une réponse sur le ticket lui-même avec tout nouveau détail plutôt que d'ouvrir un ticket en double pour le même problème.
- Vous avez résolu un ticket par erreur alors qu'il n'était pas réellement corrigé → ouvrez un nouveau ticket référençant le même problème s'il n'est pas résolu; il n'y a pas de fonction intégrée de « réouverture ».