Mi TikTok Pixel no detecta actividad ni eventos de compra
El TikTok Pixel se agrega en Apps > TikTok Pixel (Pixel ID) con una sección opcional de Events API para eventos del lado del servidor (Token, selección de píxel, código de prueba). Los eventos se disparan automáticamente una vez que el píxel está guardado y activo; no se necesita código de evento personalizado.
Pasos
- Ve a Apps > TikTok Pixel, agrega el Nombre y el Pixel ID de tu píxel, y guarda.
- En TikTok Ads Manager, al elegir el evento de conversión para optimizar, selecciona PlaceAnOrder; TikTok renombró el evento estándar de compra, y configuraciones antiguas que referencian "Purchase" pueden necesitar cambiarse a este.
- Usa la herramienta Test Events de TikTok (en Events Manager) para confirmar que tanto PageView como PlaceAnOrder se reciben mientras navegas y completas un pedido de prueba.
- Para agregar rastreo del lado del servidor, abre la sección Events API, ingresa tu Token, selecciona un Pixel ID del menú desplegable (debes haber agregado al menos un píxel primero) y, opcionalmente, un Código de prueba.
Problemas frecuentes
- TikTok muestra "Not ready for campaign" / ve eventos del servidor pero no del navegador → la Events API (del lado del servidor) puede reportar correctamente aunque el script base del píxel no cargue en el navegador del visitante. Revisa bloqueadores de anuncios, carga lenta del script, o que el píxel esté realmente guardado en la landing page específica que estás probando, no solo en la tienda principal.
- El píxel funciona en la página de producto pero no desde la landing page → cada landing page tiene su propia configuración de píxeles; confirma que el píxel también esté agregado ahí, no solo en la tienda.
- Quieres usar dos píxeles distintos de TikTok mediante la Events API (por ejemplo para dos nichos) → hoy solo se puede vincular un píxel a la Events API por tienda; el píxel del lado del navegador sí admite varios IDs de píxel.
- Las ventas se atribuyen a la plataforma equivocada (por ejemplo aparecen como Facebook en lugar de TikTok) → es un problema de atribución/reporte, no una señal de que el píxel no se dispare; verifica con Test Events en lugar de confiar solo en la etiqueta de origen de venta.
- Quieres que se envíe el teléfono para el Event Match Quality (EMQ) de TikTok en pedidos COD → ya se envía: Dropify envía un número de teléfono con hash junto con la dirección IP, el user agent y los IDs de clic/cookie de TikTok del visitante cuando están disponibles; el nombre actualmente no se envía.
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