Mon TikTok Pixel ne détecte pas l'activité ni les achats
Le TikTok Pixel s'ajoute dans Applications > TikTok Pixel (ID du Pixel) avec une section optionnelle API des événements pour les événements côté serveur (Token, sélection du Pixel, Code de Test). Les événements se déclenchent automatiquement une fois le pixel enregistré et actif — aucun code d'événement personnalisé n'est nécessaire.
Étapes
- Allez dans Applications > TikTok Pixel, ajoutez le Nom et l'ID du Pixel, puis enregistrez.
- Dans TikTok Ads Manager, lors du choix de l'événement de conversion à optimiser, sélectionnez PlaceAnOrder — TikTok a renommé l'événement d'achat standard, et les anciennes configurations référençant « Purchase » doivent parfois être basculées vers celui-ci.
- Utilisez l'outil Test Events de TikTok (dans Events Manager) pour confirmer que PageView et PlaceAnOrder sont bien reçus pendant que vous naviguez et finalisez une commande test.
- Pour ajouter le suivi côté serveur, ouvrez la section API des événements, saisissez votre Token, sélectionnez un ID du Pixel dans le menu déroulant (vous devez avoir ajouté au moins un pixel au préalable), et éventuellement un Code de Test.
Problèmes courants
- TikTok affiche « Not ready for campaign » / voit les événements serveur mais pas les événements navigateur → l'API des événements (côté serveur) peut rapporter correctement même si le script de pixel de base ne se charge pas dans le navigateur du visiteur. Vérifiez les bloqueurs de publicité, un chargement de script lent, ou que le pixel est bien enregistré sur la landing page précise testée — pas seulement sur la boutique principale.
- Le pixel fonctionne sur la page produit mais pas depuis la landing page → chaque landing page a ses propres réglages de pixel; confirmez que le pixel y est ajouté aussi, pas seulement sur la boutique.
- Vous voulez utiliser deux pixels TikTok différents via l'API des événements (ex. pour deux niches) → un seul pixel peut être lié à l'API des événements par boutique aujourd'hui; le pixel côté navigateur prend toujours en charge plusieurs identifiants de pixel.
- Les ventes sont attribuées à la mauvaise plateforme (ex. affichées comme Facebook au lieu de TikTok) → c'est un problème d'attribution/reporting, pas un signe que le pixel ne se déclenche pas; vérifiez avec Test Events plutôt qu'avec le seul libellé de la source de vente.
- Vous voulez envoyer le téléphone pour l'Event Match Quality (EMQ) de TikTok sur les commandes COD → c'est déjà le cas — Dropify envoie un numéro de téléphone haché ainsi que l'adresse IP, le user agent et les identifiants de clic/cookie TikTok du visiteur quand disponibles; le nom n'est actuellement pas envoyé.
Voir aussi
- Comment ajouter mon identifiant de pixel Facebook, TikTok ou Google ?
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