Facebook Ads affiche plus d'achats que de commandes dans ma boutique
Un écart entre ce qu'une plateforme publicitaire (Facebook Ads, TikTok Ads) rapporte et ce qui apparaît dans vos commandes Dropify est généralement une incohérence de reporting/attribution côté plateforme publicitaire, pas un échec de synchronisation — les événements de pixel sont envoyés automatiquement une fois le pixel ajouté, sans configuration manuelle par commande.
Étapes
- Confirmez que votre pixel est connecté et que l'événement Purchase (ou Lead) est activé dans Configuration des événements — voir Comment ajouter mon identifiant de pixel Facebook, TikTok ou Google ?.
- Comparez la plage de dates et le fuseau horaire de la plateforme publicitaire à votre page Commandes Dropify — des plages non concordantes sont la cause la plus fréquente d'un écart apparent.
- Ouvrez un « achat » précis rapporté par la plateforme publicitaire et vérifiez si une commande correspondante existe réellement dans Commandes pour ce client/moment — la plateforme publicitaire peut compter un clic ou un ajout au panier comme un achat à cause de ses réglages d'attribution, pas une commande réellement finalisée.
- Si des leads/commandes issus des publicités apparaissent dans Dropify des heures après que la plateforme publicitaire les affiche, ce délai est normal — les données de leads de campagne et la liste des commandes de votre boutique se synchronisent selon des calendriers différents et peuvent prendre du temps à s'aligner, et un petit nombre de leads peut ne pas aboutir si le lead n'a pas terminé le parcours de commande.
Problèmes courants
- La plateforme publicitaire rapporte de nombreux achats, mais Dropify affiche zéro pour cette période → vérifiez d'abord le fuseau horaire/la plage de dates; si cela persiste, contactez le support avec les horodatages précis de la commande/l'achat pour qu'il puisse être tracé.
- Les leads apparaissent en retard ou certains n'apparaissent jamais → attendez-vous à un délai de quelques heures entre un lead sur une plateforme publicitaire et l'apparition de sa commande dans Dropify; si des leads manquent systématiquement (pas juste en retard), contactez le support avec le lien de la landing page pour que le suivi puisse être vérifié de bout en bout.
- Débutant ne comprenant pas pourquoi les chiffres de la plateforme et de la boutique ne correspondent jamais exactement → c'est courant et reflète généralement des différences de reporting/attribution, pas des données perdues — considérez votre page Commandes Dropify comme la référence pour les ventes réelles.
Voir aussi
- Mon TikTok Pixel ne détecte pas l'activité ni les achats
- Mon Meta (Facebook) Pixel ne suit aucun événement