El diseño o inicio de la tienda se borró al cambiar de tema
Si usas el botón Sincronizar tema de un tema personalizado, lee primero con cuidado el cuadro de confirmación; a pesar de la palabra "sincronizar", esto reinicia el tema y borra permanentemente tus secciones, colores, fuentes y personalizaciones de contenido, devolviéndolo al estado original del tema.
Pasos
- Antes de hacer clic en Sincronizar tema (o cualquier acción de "reset") en un tema personalizado, revisa el cuadro de confirmación; si menciona que borrará personalizaciones, cancela a menos que estés seguro de querer empezar de nuevo.
- Si tu diseño ya se borró, revisa Tienda en línea → Temas → Mis temas para ver el tema que usabas antes, y reactívalo si todavía aparece listado con tus ediciones intactas.
- Si no puedes identificar qué tema tenía tus personalizaciones, contacta a soporte con el nombre de tu tienda; ten en cuenta que una restauración completa no siempre está disponible y las ediciones hechas después del reset pueden no recuperarse.
- Si específicamente se eliminó tu página de inicio (y no todo el tema se reinició), revisa la configuración del tema por una opción de restauración, o elige una plantilla distinta y asegúrate de que esté marcada como Publicado.
- Una vez resuelto, cambia la contraseña de tu cuenta si compartiste credenciales de acceso con soporte durante la investigación.
Problemas frecuentes
- Hiciste clic en lo que parecía un botón de actualización/sincronización y perdiste todo el diseño de tu tienda → este es el comportamiento esperado (aunque con un nombre confuso) de la acción de reset del tema; lamentablemente una recuperación completa no está garantizada, solo algunas personalizaciones pueden ser restaurables.
- Falta la página de inicio y el editor de página de producto no abre → revisa la configuración del tema por una opción de "restaurar página de inicio", y asegúrate de que tu plantilla elegida esté marcada como Publicado.
- Esto ocurrió mientras había campañas publicitarias activas → contacta a soporte de inmediato e indica que hay campañas en vivo, ya que esto afecta la urgencia con la que se atiende.
- Solo parte de tu diseño anterior volvió tras una restauración → esto puede pasar; es posible que debas reconstruir manualmente las secciones restantes tú mismo.
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