Mi landing page, producto o sus pedidos desaparecieron

Pasos

1. Revisa primero la lista de Páginas de Aterrizaje y tu lista de Pedidos para confirmar que el elemento realmente desapareció y no solo está filtrado (amplía cualquier filtro de fecha).
2. Anota el nombre/enlace exacto de la landing page, el producto involucrado, y aproximadamente cuándo funcionó por última vez.
3. Si tienes campañas publicitarias activas apuntando a la página faltante, anótalo también — esto afecta la urgencia con la que se debe revisar.
4. Contacta a soporte de inmediato con estos detalles; no esperes, especialmente si hay anuncios gastando activamente en la página faltante.
5. Si se restauran los pedidos, verifica de nuevo sus números de pedido — los pedidos restaurados pueden reemitirse con un número de pedido nuevo en lugar del original.

Problemas frecuentes

• Una landing page creada recientemente y sus primeros pedidos desaparecieron de la noche a la mañana → esto le ha pasado a varios comerciantes; en casos anteriores la página y los datos se restauraron después de ser reportados, aunque no hay un plazo fijo de resolución. Repórtalo de inmediato con el nombre de tu página y los números de pedido que tenías.
• No encuentras landing pages antiguas que hiciste hace tiempo → confirma que estés revisando la cuenta/tienda correcta, y luego contacta a soporte con el nombre de la tienda para que puedan verificar si las páginas todavía existen ahí.
• Los pedidos restaurados muestran números de pedido distintos a los anteriores → esto es normal cuando los pedidos se recuperan después de un problema de datos; el contenido del pedido en sí se conserva aunque cambie el número.
• Toda tu tienda, no solo una página, parece haber perdido datos → menciónalo explícitamente al contactar a soporte, ya que cambia cómo se investiga el problema.

Relacionado

• La landing page muestra un error, 404, o no carga
• El diseño o inicio de la tienda se borró al cambiar de tema