Ma landing page, mon produit, ou ses commandes ont disparu

Étapes

1. Vérifiez d'abord la liste Landing Pages et votre liste Commandes pour confirmer que l'élément a vraiment disparu et n'est pas simplement filtré (élargissez tout filtre de date).
2. Notez le nom/lien exact de la landing page, le produit concerné, et approximativement quand cela fonctionnait encore.
3. Si vous avez des campagnes publicitaires actives pointant vers la page manquante, notez-le aussi — cela influence l'urgence du traitement.
4. Contactez le support immédiatement avec ces détails; n'attendez pas, surtout si des pubs dépensent activement sur la page manquante.
5. Si des commandes sont restaurées, revérifiez leurs numéros de commande — les commandes restaurées peuvent être réémises avec un nouveau numéro plutôt que l'original.

Problèmes courants

• Une landing page récemment créée et ses premières commandes ont disparu du jour au lendemain → cela est déjà arrivé à plusieurs marchands; dans des cas passés, la page et les données ont été restaurées après signalement, bien qu'il n'y ait pas de délai fixe. Signalez-le immédiatement avec le nom de votre page et les numéros de commande que vous aviez.
• Impossible de retrouver d'anciennes landing pages créées il y a un moment → vérifiez que vous consultez le bon compte/la bonne boutique, puis contactez le support avec le nom de la boutique afin qu'il puisse vérifier si les pages existent toujours sous celle-ci.
• Les commandes restaurées affichent des numéros différents d'avant → c'est normal quand des commandes sont récupérées après un problème de données; le contenu de la commande lui-même est préservé même si le numéro change.
• Toute votre boutique, pas seulement une page, semble avoir perdu des données → mentionnez-le explicitement en contactant le support, car cela change la façon dont le problème est investigué.

Voir aussi

• La landing page affiche une erreur, 404, ou ne charge pas
• Le design ou la page d'accueil a été effacé après un changement de thème