Le design ou la page d'accueil a été effacé après un changement de thème
Si vous utilisez le bouton Synchroniser le thème d'un thème personnalisé, lisez d'abord attentivement la boîte de dialogue de confirmation — malgré le mot « synchroniser », cela réinitialise le thème et efface définitivement vos sections, couleurs, polices et personnalisations de contenu pour revenir à l'état d'origine du thème.
Étapes
- Avant de cliquer sur Synchroniser le thème (ou toute action de « réinitialisation ») sur un thème personnalisé, vérifiez la boîte de dialogue de confirmation — si elle mentionne l'effacement des personnalisations, annulez sauf si vous êtes sûr de vouloir repartir de zéro.
- Si votre design a déjà été effacé, vérifiez Boutique en ligne → Thèmes → Mes thèmes pour retrouver le thème que vous utilisiez précédemment, et réactivez-le s'il est toujours listé avec vos modifications intactes.
- Si vous ne pouvez pas identifier quel thème contenait vos personnalisations, contactez le support avec le nom de votre boutique; sachez qu'une restauration complète n'est pas toujours possible et que les modifications faites depuis la réinitialisation peuvent ne pas revenir.
- Si c'est spécifiquement votre page d'accueil qui a été supprimée (plutôt que tout le thème réinitialisé), vérifiez les paramètres du thème pour une option de restauration, ou sélectionnez un autre modèle et assurez-vous qu'il est réglé sur Publié.
- Une fois résolu, changez le mot de passe de votre compte si vous avez partagé vos identifiants de connexion avec le support pendant l'investigation.
Problèmes courants
- Vous avez cliqué sur ce qui ressemblait à un bouton de mise à jour/synchronisation et avez perdu tout le design de votre boutique → c'est le comportement attendu (bien que mal nommé) de l'action de réinitialisation du thème; malheureusement une récupération complète n'est pas garantie, seules des personnalisations partielles peuvent être restaurables.
- La page d'accueil est manquante et l'éditeur de page produit ne s'ouvre pas → vérifiez les paramètres du thème pour une option « restaurer la page d'accueil », et assurez-vous que le modèle choisi est réglé sur Publié.
- Cela s'est produit pendant que des campagnes publicitaires étaient activement en cours → contactez immédiatement le support et signalez que des campagnes sont actives, car cela affecte l'urgence du traitement.
- Seule une partie de votre design précédent est revenue après une restauration → cela peut arriver; vous devrez peut-être reconstruire vous-même manuellement les sections restantes.
Voir aussi
- Comment changer le thème de ma boutique et modifier ses sections
- Ma landing page, mon produit, ou ses commandes ont disparu