¿Cómo detengo el spam y los pedidos falsos con Anti-Spam?
Anti-Spam filtra pedidos spam y fraudulentos mediante bloqueo de palabras clave/IP/teléfono, límites de frecuencia de pedidos, CAPTCHA y verificación telefónica.
Pasos
- Abre Anti-Spam desde Apps.
- Protección de filtro de palabras clave: agrega palabras (por ejemplo "test", "spam", "gratis") que, si aparecen en un pedido, lo bloquean.
- Protección de filtro de IP: agrega direcciones IP específicas para bloquear.
- Bloqueo de Números de Teléfono: agrega números de teléfono para bloquear; presiona Enter después de cada uno para agregar varios.
- Tiempo de espera mínimo entre pedidos COD: define cuántos minutos debe esperar un cliente entre pedidos COD.
- Limitador de Frecuencia de Pedidos COD: limita cuántos pedidos COD se permiten dentro de un número de horas definido.
- Captcha: actívalo para que los pedidos deban venir de un visitante real verificado.
- Protección de contenido: deshabilita copiar y pegar en las páginas de la tienda y exige ingreso manual en Express Checkout.
- Confirmación OTP (requiere un plan activo de Anti-Spam Premium): exige que los clientes verifiquen su número de teléfono con un código OTP por SMS o WhatsApp antes de completar el pedido; esto usa tu Billetera de monedas de la tienda, así que vigila la advertencia de saldo bajo o los mensajes OTP dejarán de enviarse.
Problemas frecuentes
- La Confirmación OTP no envía códigos → revisa el saldo de la Billetera de monedas de la tienda que se muestra en la configuración de OTP; si está bajo, compra más monedas de tienda o los mensajes OTP no saldrán.
- "You don't have an active plan yet" para OTP → la Confirmación OTP requiere el plan Anti-Spam Premium; obtén la prueba gratuita o compra el plan para habilitarla.
- Se está bloqueando a clientes legítimos → revisa tus listas de filtro de palabras clave y filtro de IP por entradas demasiado amplias (por ejemplo una palabra común o una IP compartida/de ISP), y ajusta el Limitador de Frecuencia de Pedidos COD si se está limitando a compradores recurrentes genuinos.
- El plan muestra Expirado → la Confirmación OTP y otras protecciones premium dejan de funcionar; renueva el plan desde el panel de Uso Mensual.
Relacionado
- ¿Cómo bloqueo a un cliente específico para que no pueda pedir?
- ¿Cómo conecto Confirmesafe para verificar pedidos COD?